Política de Garantia 📄


Vivanza by Joias Ouro e Prata


Você está adquirindo um produto da Joalheria Vivanza by Joias Ouro e Prata, e a seguir indicaremos alguns cuidados a serem tomados, que farão com que a sua joia tenha uma grande durabilidade.
O QUE É O AÇO CIRÚRGICO 316L? 
Aço cirúrgico é uma variação excepcional do metal que tem grande resistência à oxidação, o que faz a joia durar muito mais tempo. O que vai indicar que a joia é inoxidável é o seu teor, e o aço cirúrgico possui o teor 316L. Isso significa que o metal possui baixo teor de carbono e passou por um derretimento a vácuo, um método seguro que evita qualquer tipo de elementos contaminantes na superfície da joia. Assim, evita qualquer tipo de reação e alergias na pele.
QUAL É A DIFERENÇA ENTRE AÇO INOX E AÇO CIRÚRGICO? 
Existem vários tipos de joias em aço no mercado, e é importante tomar cuidado com a qualidade do metal envolvido. O que vai determinar a qualidade do metal são os limites do teor de carbono, que diferenciam o 304L e 316L. Essa quantidade serve para medir a resistência do aço à corrosão. Todas as joias da linha aço da Vivanza by Joias Ouro e Prata, são fabricadas em aço cirúrgico 316L, uma qualificação que é bem superior ao aço inoxidável 304L e como consequência, NÃO DESBOTA, NÃO DESCASCA, NÃO ESCURECE E NÃO PROVOCA ALERGIAS À PELE.
Como todo aço cirúrgico, o aço 316L é inoxidável, ideal para pessoas que têm maior contato com água e não querem deixar as joias de lado, e também é hipoalérgico, condição que evita causar problemas na pele.
TROCAS E DEVOLUÇÕES: 
Acreditamos tanto na qualidade das nossas peças que garantimos a devolução integral do seu pagamento dentro do prazo de 15 dias corridos após o recebimento do produto caso você não fique satisfeito.
Esta condição não é válida para peças já gravadas, pois são produtos personalizados criados especialmente para o consumidor, e também para peças promocionais ou de campanhas sociais.
TROCA DE ALIANÇAS SEM GRAVAÇÃO POR MOTIVO DE TAMANHO INADEQUADO: 
Se você recebeu uma aliança sem gravação cujo tamanho não ficou o ideal em seu dedo, fique tranquilo(a), nós trocaremos para você. Para efetuar a troca basta você nos devolver (via correio) ou diretamente em nossa loja, a peça que recebeu e quer trocar, você tem o prazo de 7 dias corridos para nos notificar sua intenção de troca contados após o recebimento (via correios) ou presencialmente. Após recebermos, verificaremos a autenticidade e condição da peça para efetuar a troca. Em caso de avaliação positiva de nossa equipe você receberá um crédito que deverá ser utilizado para realizar um novo pedido (válido também para nosso site). Nossos atendentes lhe ajudarão durante todo o processo.
-​ Prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto. Após este prazo, torna-se troca vitalícia (Item troca vitalícia).
-​ Aguarde o prazo estipulado no site para receber seu novo pedido.
-​ Para qualquer troca precisamos receber de volta o objeto anterior, sem exceções.
-​ Os custos de frete da troca também serão de responsabilidade do cliente, sem exceções.
-​ Trocas para outros modelos será adicionado a diferença de valor referente ao novo modelo.
GARANTIA: 
As peças fabricadas pela Joalheria Vivanza by Joias Ouro e Prata foram desenvolvidas com tecnologias de última geração, que as diferenciam dos outros métodos utilizados nas empresas do ramo. A Garantia Legal, prevista no Código de Defesa do Consumidor, é de 90 (noventa) dias a partir da data de compra e cobre defeitos de fabricação e vícios do produto adquirido. Na impossibilidade de reparar o produto, o cliente poderá escolher dentre as opções previstas no parágrafo do artigo 18 da Lei n°- 8.078/1990, ou, ainda, a utilização do crédito como parte do pagamento de uma outra joia de valor superior.

A Garantia Vivanza by Joias Ouro e Prata é válida por 1 (um) ano, a partir da data da compra, e cobre eventuais defeitos que se refiram a aspectos técnicos de fabricação.
Nossas alianças, anéis e outros acessórios banhados a ouro recebem uma poderosa camada de banho de ouro 18 quilates extremamente resistente. O banho de ouro nas joias desaparece ao longo do tempo (depois de alguns anos) e isso é considerado um desgaste natural, não um defeito. Por isso, não exponha sua joia a produtos químicos e retire-as antes do banho, de entrar na piscina ou no mar. Evite contato da joia banhada a ouro com maquiagens, cremes, perfumes ou loções. 

Se todos os cuidados mencionados nos itens abaixo forem tomados, você terá uma joia linda e brilhante por muito tempo. Caso sua peça de tom aplicado apresente alterações na cor por motivos de defeito de fabricação oferecemos garantia de 1 ano para o tom e sua peça será restaurada e entregue como nova ​(salvo que todas as peças passarão por uma rigorosa PERÍCIA e ANÁLISE TÉCNICA realizada por nossos ourives fabricante das peças, que emitirá um laudo comprovando o que ocorreu com a peça).​ Após o período de garantia, oferecemos a oportunidade da troca vitalícia exclusiva para clientes Vivanza by Joias Ouro e Prata. Consulte o item (Política de troca vitalícia) onde você poderá trocar sua aliança pagando apenas 40% do valor vigente. Em qualquer situação os custos com frete e gravação serão cobrados a parte. Para qualquer solicitação de garantia precisamos receber de volta o objeto danificado. O cliente será responsável pelos custos com frete ao acionar a garantia junto a empresa Vivanza by Joias Ouro e Prata.
** As garantias acima expostas (legal e contratual) não são aplicadas para situações de perda, roubo ou furto de peças. Tais situações são de responsabilidade exclusiva do consumidor.
COMO CUIDAR DE SUA PEÇA: 
Nossas peças são de altíssima qualidade e recebem um polimento extremamente duradouro e resistente. Cuide de sua peça:
-​ Evite o contato do anel com produtos químicos de alto poder abrasivo. Se não for utilizar sua joia, guarde em local limpo e seco, sempre protegida da luz e das mudanças abruptas de temperatura.
-​ Jamais utilize quaisquer produtos polidores de metal, apenas uma flanela limpa e seca deixará sua joia linda e reluzente, pois seu polimento não perde o brilho.
- ​Recomendamos retirar sua joia durante trabalhos domésticos ou manuais. Isso evitará possíveis desgastes, batidas e arranhões.
- ​Evite expor a joia ao contato com produtos químicos como cloro de piscinas, mercúrio, medicamentos, cosméticos, materiais para limpeza doméstica, ​arear panelas,​ tinturas, cimento e similares, água do mar, banho de piscina, antissépticos, enxofre, perfume, água oxigenada, solventes, entre outros. Todos estes elementos podem agir sobre o material alterando a sua cor e também contribuem para a queda dos brilhantes caso o produto possua, também como o ácido úrico e o iodo presentes em nosso organismo podem manchá-las (isso pode variar de pessoa para pessoa, dependendo do organismo de cada um) por isso se você tiver ácido úrico recomendamos tirá-las antes de dormir.
-​ Peças de tom aplicado terão sua beleza consideravelmente ampliada se você evitar fricções com a peça e fazer o possível para não ter contato rotineiro com produtos químicos.
Tomando estes cuidados sua joia estará sempre linda e resplandecente por muito tempo.
MAU USO DO PRODUTO: 
Apesar de nossas joias serem de um material incrivelmente resistente e receberem um tom aplicado de alta qualidade do banho de ouro através de uma técnica chamada ​Banho Cataforético,​ em raríssimas condições este tom está sujeito a danos químicos sobre o pigmento nas cores ouro amarelo e ouro rosado. Leia abaixo o que evitar para manter a sua aliança sempre linda e resplandecente:
-​ Passar qualquer polidor de metal;
-​ Expor o anel a produtos abrasivos ou químicos (Solventes, Desengraxantes, Ácidos em geral, entre outros);
-​ Friccionar intencionalmente a peça em superfícies ásperas como: (arear panelas, serviços de construção e reformas, entre outros);
-​ Passar rotineiramente maquiagens, cremes, perfumes ou loções sobre a peça;
-​ Expor a peça ao contato rotineiro com: (sabão, detergentes e produtos de limpeza daqueles caseiros onde não sabemos o teor de ácidos aplicado);
- ​Efetuar gravação na peça que não seja com a empresa Vivanza by Joias Ouro e Prata: O metal Aço Cirúrgico 316L devido a sua dureza não permite a utilização de nenhuma outra forma de gravação que não seja a nossa.

A aliança perderá a garantia se for exposta a qualquer uma das situações acima. Qualquer joia por mais resistente que seja deve ser cuidada para manter seu aspecto original ao longo do tempo (isso serve até para nossas alianças que fabricamos de ouro 750 18K) mas caso tenha se passado mais de um ano e o dano em sua aliança não seja estrutural, que já é coberto por nossa garantia, você pode utilizar a nossa política de troca vitalícia. ​(Veja o tópico Troca Vitalícia)

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